Satisfaction globale des usagers
69 % se déclarent satisfaits
69 % se déclarent satisfaits (dont 26 % “tout à fait satisfaits” + 43 % “plutôt satisfaits”), 20 % neutres, et 11 % insatisfaits |
94 % des répondants
ont eu au moins un contact avec un service public l’année précédente
Services les mieux notés
École : 81 % de satisfaction
Hôpitaux publics : 80 %
Gendarmerie nationale : 78 %
Services les moins bien notés
France Rénov’ : 55 %
Tribunaux : 56 %
France Travail : 61 %
Accessibilité des démarches
Seuls 63 %
jugent les démarches simples à réaliser
Population vulnérable & internet
Usagers « illectronistes » : 50 % seulement sont satisfaits
Bénéficiaires du RSA : 57 %
Motif principal de satisfaction
La qualité de la relation agent–usager, en particulier l’accueil